Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za odnose sa klijentima koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje pozitivnih odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i fokus na zadovoljstvo klijenata. Kandidat će raditi na identifikaciji potreba klijenata, pružanju podrške i saveta, kao i na unapređenju korisničkog iskustva kroz različite kanale komunikacije. Specijalista će takođe pratiti povratne informacije klijenata i sarađivati sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala efikasna i pravovremena usluga. Idealni kandidat poseduje sposobnost da izgradi poverenje i dugoročne odnose, kao i da efikasno upravlja zahtevima i pritužbama klijenata. Ova uloga je ključna za održavanje reputacije kompanije i povećanje lojalnosti klijenata kroz proaktivnu i profesionalnu komunikaciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim klijentima
- Odgovaranje na upite i rešavanje problema klijenata
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija od klijenata
- Saradnja sa prodajnim i marketinškim timovima
- Praćenje zadovoljstva klijenata i predlaganje poboljšanja
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima
- Organizovanje i vođenje sastanaka sa klijentima
- Obuka i podrška novim članovima tima
- Priprema izveštaja o aktivnostima i rezultatima
- Upravljanje pritužbama i eskalacijama na profesionalan način
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti odnosa sa klijentima
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje CRM softvera i alata za upravljanje klijentima
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka motivacija i orijentacija ka rezultatima
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Srednja stručna sprema ili viša
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako rešavate nezadovoljstvo ili pritužbe klijenata?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako održavate dugoročne odnose sa klijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije klijenata?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako organizujete svoje radne zadatke i prioritete?
